Nous proposons une large gamme de produits remplissant les normes de qualités médicales et CE. Nos produits sont repartis parmi les catégories suivantes :

Aides à la mobilité : Fauteuils roulants, déambulateurs, cannes, scooters électriques, etc., pour faciliter les déplacements des personnes à mobilité réduite.

Aides à la vie quotidienne : Produits pour faciliter les activités quotidiennes, telles que les aides pour manger, boire, se vêtir, et les dispositifs d'assistance pour la salle de bain et les toilettes.

Lit médicalisé et équipement de chambre : Lits médicalisés, matelas spécifiques, coussins, tables de lit, etc., pour améliorer le confort et l'autonomie des personnes ayant des besoins médicaux spécifiques.

Aides à la santé et au bien-être : Tensiomètres, thermomètres, glucomètres, appareils de massage, etc., pour surveiller et améliorer la santé à domicile.

Orthopédie et matériel de rééducation : Attelles, orthèses, bas de contention, matériel de kinésithérapie, etc., pour soutenir la rééducation et le traitement des problèmes musculo-squelettiques.

Incontinence et hygiène : Produits pour la gestion de l'incontinence, tels que les protections, couches et sous-vêtements absorbants, ainsi que les produits d'hygiène et de soins de la peau.

Oui, nous proposons un service de location pour les produits de notre catalogue, afin d’offrir une plus grande accessibilité aux matériels médicaux pour nos clients. Certains produits mis en location peuvent être pris en charge par la sécurité sociale (Ajouter une liste). Un dossier devra être rempli avant toute demande de location afin de vérifier l’éligibilité du client au service. En cas d’absence d’ordonnance, la location pourra être effectuée mais la totalité des charges sera au client.

La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche produit. Si un produit est en rupture de stock, vous verrez une mention "Rupture de stock" ou similaire sur le produit.

Vous pouvez utiliser notre fonction de recherche, naviguer dans nos catégories de produits ou utiliser notre équipe d'experts pour vous aider à choisir le produit qui correspond le mieux à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone, email ou via notre formulaire de contact en ligne. De plus, chaque fiche produit comprend une description détaillée et des spécifications techniques pour vous aider à prendre une décision éclairée.

Oui, chaque fiche produit contient des informations détaillées sur les dimensions et le poids du produit, ainsi que les matériaux utilisés. Il est également important de préciser que les photos ne sont pas toujours contractuel, la couleur du produit peut varier.

La plupart de nos produits sont couverts par une garantie du fabricant. Les détails de la garantie sont inclus dans la fiche produit ou peuvent être demandés auprès de notre service client. 1.)

Nous proposons des réductions pour les achats en gros ou les commandes importantes. Pour plus d'informations sur nos politiques de prix, veuillez nous contacter directement.

Voici une liste des moyens de paiement acceptés :

Cartes de crédit et de débit : Nous acceptons les cartes de crédit et de débit des principales compagnies, telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover. Les transactions sont généralement sécurisées et traitées rapidement.

PayPal : Pour les achats en ligne, nous acceptons également les paiements via PayPal. Ce service de paiement en ligne est très populaire pour sa simplicité d'utilisation et sa sécurité. Il vous suffit de vous connecter à votre compte PayPal pour effectuer un paiement.

Virements bancaires : Certains clients peuvent préférer effectuer un virement bancaire pour régler leurs achats. Nous acceptons les virements bancaires pour les transactions en ligne et en magasin. Les coordonnées bancaires sont fournies au moment de la commande. Ce mode de paiement peut prolonger les délais de livraison.

Paiement en espèces : Pour les achats en magasin, nous acceptons les paiements en espèces. Nous vous conseillons toutefois de vous munir de la monnaie exacte pour faciliter le paiement et la transaction.

Paiement en plusieurs fois : Pour certains achats de montant élevé, nous proposons également un paiement en plusieurs fois sans frais. Cette option est disponible en magasin et, pour certains articles, sur notre site web. Veuillez consulter les conditions spécifiques de cette option de paiement avant de l'utiliser.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations de paiement, que ce soit en ligne ou en magasin. Si vous rencontrez des difficultés avec l'un de nos modes de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Orlek-Santé livre seulement en France métropolitaine (hors Dom Tom et Monaco).

Les délais de livraison sont de 5 jours ouvrés (hors produits cités ci-dessous) à compter du paiement de la commande effectué avant 15 heures (sauf jours fériés, samedi et dimanche) et s’effectue à travers le service de livraison de “Laposte” ou “GLS”. Cependant, certaines références de produits spécifiés sur le Site (fauteuils de repos, fauteuils releveurs, divans d’examen, matelas, scooters électrique, tricycles, matelas et autres produits hors gabarit) ont des délais de livraison et d’installation pouvant aller jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la commande. Les délais de livraisons spécifiques sont précisés dans les fiches produits sur notre site et rappelés dans le panier de commandes. Ils sont également rappelés dans le courriel de confirmation de commande. En tout état de cause, le client est invité à se rendre sur la fiche produit pour connaître le délai exact de livraison concernant chaque produit.

Concernant votre colis, le suivi est fonctionnel dès expédition de votre commande de nos entrepôts. Vous pourrez ainsi suivre l’avancement de votre colis en accédant à votre compte client. Une fois connecté à votre compte client, cliquez sur « Mes commandes » dans le menu de droite. Vous retrouverez ainsi le listing de vos commandes. Sélectionnez votre commande et cliquez sur « Visualiser ». Dès que vous êtes sur la page de votre commande, faites défilez la page vers le bas et vous verrez la mention « Expédition N°XXX » et le numéro de colis au-dessous. Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur le numéro de suivi pour obtenir plus d’informations sur votre livraison.

Vous pouvez retourner ces produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition qu’ils soient dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés. Vous devez également nous informer de votre volonté de rétractation par mail ou par courrier avant de nous renvoyer les produits. Les frais de retour sont à votre charge. Comment procéder au retour des produits ?

 Pour procéder au retour des produits , vous devez suivre les étapes suivantes :

Remplissez le formulaire de rétractation que vous trouverez dans votre colis ou sur notre site web et envoyez-le nous par mail ou par courrier.

Emballez soigneusement les produits que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine et joignez-y le bon de retour que vous trouverez dans votre colis ou sur notre site web.

Collez l’étiquette de retour prépayée sur le colis et déposez-le dans un point relais ou à la poste selon le mode de livraison choisi.

Conservez la preuve de dépôt du colis jusqu’à la confirmation du remboursement.

Vous serez remboursé(e) du montant total de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

Si vous retournez un produit d’hygiène qui a été ouvert ou utilisé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote sur le montant du remboursement en fonction de l’état du produit et de son etat. Nous vous informerons par mail des motifs du refus ou du montant de la décote et nous vous renverrons le produit à vos frais si vous le souhaitez.

Si vous avez d’autres questions sur les conditions de retour sur les produits  n’hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

La sécurité et la confidentialité des données de nos clients sont des priorités absolues pour notre entreprise. Nous comprenons l'importance de protéger les informations personnelles et financières de nos clients et mettons en place des mesures rigoureuses pour assurer la sécurité de ces données. 

Toutes les données sensibles, telles que les informations de paiement et les données personnelles, sont cryptées lorsqu'elles transitent entre votre navigateur et notre site web. Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés, tels que le Secure Socket Layer (SSL) ou Transport Layer Security (TLS), pour protéger ces informations contre toute interception ou accès non autorisé. 

Nos serveurs sont protégés par des pare-feu de pointe et sont régulièrement mis à jour avec les derniers correctifs de sécurité pour prévenir les attaques et les intrusions. De plus, nous effectuons des audits de sécurité réguliers pour identifier et corriger d'éventuelles vulnérabilités. 

Nous encourageons nos clients à utiliser des mots de passe forts et uniques pour leur compte. Nous stockons les mots de passe de manière sécurisée, en utilisant des méthodes de hachage et de salage pour empêcher tout accès non autorisé. 

Nous nous conformons aux réglementations en vigueur en matière de protection des données, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) en Europe. Nous avons également mis en place des politiques internes strictes concernant l'accès et l'utilisation des données de nos clients par notre personnel.

Enfin, nous disposons d'une politique de confidentialité détaillée qui décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons les données de nos clients. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la sécurité et la confidentialité de vos données, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous nous ferons un plaisir de vous aider et de répondre à vos questions.

Pour contacter notre service client et obtenir de l'aide ou des informations sur nos produits et services, nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de communication.

Vous pouvez nous joindre par téléphone en composant notre numéro dédié au service client : 01 45 99 14 70 . Nos conseillers seront disponibles pour répondre à vos questions et vous guider dans vos démarches. Veuillez consulter notre site web ou vos documents de commande pour connaître le numéro de téléphone de notre service client.

Si vous préférez nous contacter par e-mail, vous pouvez nous envoyer un message à notre adresse e-mail dédiée au service client : orleksante94@gmail.com. N'oubliez pas d'inclure vos coordonnées et le détail de votre demande pour que nous puissions vous répondre de manière précise et efficace. L'adresse e-mail de notre service client se trouve généralement sur notre site web ou dans les documents relatifs à votre commande.

Sur notre site web, vous trouverez un formulaire de contact que vous pouvez remplir pour nous adresser votre demande. Assurez-vous de fournir des informations précises et détaillées pour nous permettre de vous assister au mieux. Notre équipe traitera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.

Nous sommes également présents sur les réseaux sociaux, où vous pouvez nous envoyer un message privé ou nous mentionner dans un commentaire pour poser vos questions ou exprimer vos préoccupations. Suivez-nous sur les plateformes telles que Facebook, Twitter ou Instagram et n'hésitez pas à nous contacter.

Quelle que soit la méthode que vous choisissez, notre service client s'engage à vous offrir une assistance rapide et de qualité. Nous sommes là pour vous aider et nous efforcerons de résoudre vos problèmes et répondre à vos questions dans les meilleurs délais.